Cloud-Care | Chi siamo
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Chi siamo

Competenza ed empatia per un team multidisciplinare

Cloud Care è un’azienda leader nei servizi per le Web Sales attraverso soluzioni avanzate di Chat & Contact Center e Customer Base Management. La lunga esperienza sul campo del Management ha permesso lo sviluppo di strumenti e processi aderenti alle reali esigenze di marketing e di operation di aziende di grandi dimensioni, orientate al business online.

L’integrazione tra il fattore tech e il fattore umano è la chiave di volta di un servizio per l’ottimizzazione delle prestazioni di Web Sales, arricchito dal quel tocco empatico che solo il contributo della consulenza umana può fornire. Il tutto per offrire un’esperienza di acquisto online di alta qualità.

Performance

Cultura

Driven

Non ci piace parlare di successo: noi parliamo di numeri

La nostra è un’azienda orientata alle performance. Perché è il risultato reale, non quello raccontato, che crea la soddisfazione più duratura, quella senza ambiguità. Su di essa si possono basare partnership di lungo periodo e creare sinergie in grado di produrre eccellenza.

>3 M/€

EBITDA 2017

3

Sedi in Italia

>450

Persone

30

Commesse attive

Le nostre aree di competenza

Reparto IT

L’IT è il cuore strategico di Cloud Care. I nostri Developers trasformano idee ed esigenze in soluzioni pronte per essere implementate.

Reparto Marketing

Team specializzato nell’intercettare il target in ogni fase del funnel di conversione, attraverso strumenti di Web Marketing.

Reparto Operations

400 operatori basati in Italia 40 Supervisori e 20 Quality Officer con esperienza nel settore: garanzia di qualità del servizio.

Il nostro Management Team

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Founder & CEO

Andrea Conte

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Founder & CEO

Valter Boldini

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Operation Manager

Marianna Russo

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IT Manager

Andrea Gasloli

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Marketing Manager

Raffaele Galano

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Storia

Cloud Care, è una azienda ServiceIN nata nel 2012. Oggi è leader nei servizi di Web Sales e Web Care su base performance. Siamo un team di oltre 420 persone, distribuite tra Roma, Novara e Milano la cui leva competitiva sul Web è l’innovazione IT e un “Human Layer” per il supporto clienti via Chat.

Esordi

Gli

2011

L’embrione di Cloud Care Srl è incubato da ServiceIn:  si apre una sede operativa a Novara con il reparto IT, 40 operatori e 2 Supervisor.

Webchat

1° Progetto

2012

Nasce ufficialmente Cloud Care con il lancio della Chat: lo strumento strategico, ad alto valore aggiunto, dei servizi Cloud Care per le Web Sales e il Web Care one to one. Con Eolo, si festeggia il primo cliente della nuova realtà.

Successo

Comparasemplice.it e Leadership

2013

Messa online di ComparaSemplice.it: stress test dei servizi Cloud Care ed eccellenza nel settore dei comparatori online di tariffe Gas & Power.

Cloud Care si afferma come leader del mercato Chat in Italia.

Churn prevention

Iren

2014

Con la gestione della Customer Base di Iren, Cloud Care si afferma come best player di Churn Prevention.

Apre la sede di Roma

Premio

Eni Gas e Luce

2016

15 marzo 2017 – Eni Gas e Luce – ComparaSemplice.it
– Kick Off Retail Market Gas & Power
– Top Performer Retail National 2016 Storie da Oscar
– Best Performer 2016 canale Web & Voice Order

Web Sales

Enel, Fastweb e Assicurazioni

2017

Cloud Care si afferma come Top Sales Performer per Enel.

Parte il servizio di Call Me Back per Fastweb.

Nasce Comparasemplice Broker, Cloud Care si apre al mondo delle assicurazioni.

Premio

Iren Mercato, Eni Gas e Luce

2018

15 gennaio 2018 – Iren Mercato
ComparaSemplice.it
Web Sales Best Performer 2018

28 marzo 2018 – Eni Gas e Luce
ComparaSemplice.it
Web Sales Best Performer 2018

Dicono di noi