Fastweb, Call Me Now

L’ingaggio online dal tocco umano

L’esigenza: Fastweb aveva la necessità di offrire un nuovo canale d’ingaggio online dei visitatori del sito web, con l’obiettivo di aumentare le vendite dirette e la soddisfazione nell’esperienza di acquisto.

La soluzione: implementata piattaforma di supporto al Call Me Now: una soluzione proprietaria di back-end, interoperabile con il CRM già presente, per l’ottimizzazione delle performance degli operatori. I contatti inbound vengono gestiti da team dedicati con sede a Roma. Una formazione costante su prodotti e procedure permette agli operatori di poter gestire anche i casi più complessi e, grazie alla piattaforma, Cloud Care può garantire la gestione di chiamate inbound.